CRM para indústria de plástico e embalagens: nenhum cliente esfria sem ninguém ver
Na indústria de plástico e embalagens, o cliente compra com frequência, e é justamente por isso que ele pode ir embora em silêncio: basta reduzir o volume ou passar um pedido para o concorrente que cobrou menos no quilo. A Team Move organiza a carteira pelo ritmo de compra de cada cliente, põe na tela de quem vende o mix, o preço e o histórico de cada conta e liga o comercial à assistência técnica e ao ERP.
- Propostapreço por kg ou milheiro
- Pedido e notavêm do ERP
- Carteirapelo ritmo de compra
- Contatotelevendas e WhatsApp
- Pós-vendaSAC e visita técnica
- Recomprade volta ao "em dia"
Por que a venda de plástico é diferente
Embalagem, filme, sacaria, descartável, masterbatch: quase tudo o que a indústria de plástico vende é consumido na operação do cliente e precisa ser reposto. A venda não termina no primeiro pedido. Ela se repete, e é na repetição que está o resultado.
Essa recorrência tem um lado arriscado. O preço acompanha a resina, a concorrência é grande e alguns centavos no quilo bastam para o comprador dividir o pedido com outro fornecedor. O cliente raramente avisa que está saindo: ele compra menos, compra mais espaçado, tira um item do mix. Quando a queda aparece no faturamento, a conta já esfriou.
Quem conhece bem a carteira leva vantagem. Cada cliente tem o seu ritmo de compra, os seus itens e o seu histórico de problemas na linha. Quando essa informação está organizada e à vista de quem vende, o comercial liga na hora certa, com a oferta certa, e a assistência técnica vira argumento de venda.
Sinais de que a carteira está escapando
Quanto mais itens abaixo descrevem a sua operação, mais a carteira depende de memória e de esforço individual.
- O faturamento caiu, mas ninguém sabe dizer quais clientes estão comprando menos.
- O vendedor só percebe que perdeu o cliente quando o pedido do mês não chega.
- Para saber o último preço praticado, alguém precisa abrir o ERP ou procurar no e-mail.
- Cada vendedor controla a própria carteira numa planilha diferente.
- O problema que o técnico viu na linha do cliente não chega ao comercial.
- Quando um vendedor sai, o histórico das contas dele sai junto.
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O que muda com a Team Move
A Team Move não tem um módulo de plástico: tem mecanismos que encaixam no jeito como o setor vende, em quilo e em milheiro, com amostra e com recompra:
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A recompra no radar
A carteira se organiza pelo tempo desde a última compra e mostra de quanto em quanto tempo cada cliente compra. Quem passa do dobro do intervalo de costume fica em vermelho.
Carteira -
Quem compra menos aparece
Clientes que passaram a comprar menos do que antes, ou que pararam, ficam marcados, e cada faixa da carteira tem um prazo de contato.
Carteira -
Peso ao lado do valor
Cada perfil vê vendas e mix em valor, peso, litros ou quantidade. O pedido mostra o peso de cada item, e os pendentes, valor e peso.
Ficha e pedidos -
Preço por kg, venda por milheiro
A tabela pode ter preço por kg. Na proposta, ele é convertido para a unidade de venda pelo peso do produto, e a proposta mostra quantos kg tem o milheiro.
Proposta -
Amostra fora do realizado
Pedidos de amostra e de desenvolvimento têm tipo próprio e ficam fora do realizado e das listagens de venda. A meta e o histórico não se misturam com amostra.
Pedidos -
As etapas da sua fábrica
Desenvolvimento, amostra, aprovação: as etapas do seu processo viram etapas do fluxo da proposta, com o histórico do que o ERP devolveu.
Fluxo da proposta
- Histórico de vendas dos últimos 12 meses
- Mix por linha de produto, com os meses em que cada uma foi comprada
- A visita técnica nas atividades do cliente, ao lado de WhatsApp e ligações
Reclamação e assistência técnica
No plástico, boa parte do pós-venda começa por um lote: o filme que não rodou bem na máquina do cliente, a tampa que não vedou. No SAC da Team Move, a reclamação entra com produto, lote, nota fiscal e pedido, passa pelas áreas em etapas com prazo e fica na ficha do cliente.
Quando o problema precisa ser visto na linha do cliente, a visita técnica nasce do chamado. O técnico registra tudo no celular, mesmo sem sinal, com fotos com data e hora e a assinatura do cliente, e cada visita gera um laudo em PDF no modelo da sua empresa.
Integração com o ERP
Na indústria de plástico, o pedido vira produção, nota e entrega dentro do ERP. Se o CRM não conversa com ele, o vendedor cota com uma tabela antiga e não enxerga se o pedido já faturou.
A Team Move se integra aos principais ERPs do mercado industrial brasileiro, como TOTVS Protheus, SAP, Senior Sapiens e o Iniflex, da Projedata, usado por indústrias de plástico e embalagens. Com o Iniflex, nas implantações mais recentes, levamos 45 dias, conforme as liberações do lado da sua indústria e da Projedata.
Algumas indústrias de plástico e embalagens que usam a Team Move
Da Paraíba a Santa Catarina, do masterbatch ao descartável, estas são algumas das indústrias do setor que trabalham com a Team Move.
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Santana de Parnaíba/SP
Masterbatches de cor e aditivos para plástico
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Itaporanga/PB
Embalagens de polietileno: filmes stretch e shrink e sacos
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Apucarana/PR
Embalagens para o agronegócio
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Mateus Leme/MG
Filme stretch e rolos picotados
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Criciúma/SC
Descartáveis para food service: copos, pratos, potes, marmitas e bandejas
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Morro da Fumaça/SC
Baldes industriais e tampas, de material reciclado
Veja também: televendas na indústria SAC industrial
Perguntas frequentes sobre CRM para indústria de plástico
Por que a indústria de plástico precisa de um CRM industrial?
Porque a venda de plástico e embalagens é recorrente: o resultado está na recompra, no mix e no preço de cada cliente. Um CRM genérico, feito para fechar negócios novos, não acompanha isso.
Um CRM industrial organiza a carteira pelo ritmo de compra, mostra o histórico de cada conta a quem vende e conversa com o ERP.
Como perceber que um cliente está comprando menos?
Na Team Move, a carteira se organiza pelo tempo desde a última compra e mostra de quanto em quanto tempo cada cliente costuma comprar; quem passa do dobro desse intervalo fica em vermelho. Clientes que compram menos do que no período anterior, ou que pararam, ficam marcados, e cada faixa tem um prazo de contato.
Dá para acompanhar as vendas em quilos?
Sim. Cada perfil de usuário vê vendas e mix em valor, peso, litros ou quantidade. O pedido mostra o peso de cada item, e a lista de pedidos pendentes mostra valor e peso. A unidade de venda e o peso do produto vêm do ERP.
Como a Team Move trata amostras e desenvolvimento?
Pedidos de amostra e de desenvolvimento têm tipo próprio e ficam fora do realizado e das listagens de venda, para não misturar com a meta e o histórico. O tipo de pedido pode fixar condições, como pagamento e frete.
As etapas do seu processo, como desenvolvimento e amostra, podem virar etapas do fluxo da proposta.
A Team Move integra com o Iniflex?
Sim. Do Iniflex para o CRM, várias vezes ao dia, vêm clientes, produtos, tabelas de preço, propostas, pedidos, notas fiscais e a posição financeira, quando o serviço está liberado. Do CRM para o Iniflex, a proposta é publicada e recebe o número oficial.
Quanto tempo leva para implantar?
Depende do ERP e de quantos processos entram na primeira etapa. Com o Iniflex, nas implantações mais recentes, levamos 45 dias, conforme as liberações do lado da sua indústria e da Projedata.
A implantação segue a Metodologia MOVE: mapear como a sua indústria vende, organizar os fluxos, validar com a equipe e evoluir.
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